revu le 13-04-2015


Élaborer la liste des items


Elaborer la liste des items de réponse constitue une des difficultés principales des questions fermées. Cette liste doit en effet remplir quatre conditions : exhaustivité, homogénéité, indépendance et équilibre. Appuyez-vous sur les listes prédéfinies de questionnaire-pro, il y en a plus de 50 à votre disposition !


Pour devenir un pro du questionnaire, il faut apprendre à maîtriser l'élaboration de la liste des items. Simple en apparence mais pas toujours si facile que ça. Les spécialistes le concèdent : bien choisir et rédiger les items de réponse est la principale difficulté d'une question fermée.

Classiquement, dans le milieu des études, la liste des modalités de réponses s'élabore ou s'enrichit grâce à une recherche documentaire, une étude qualitative préalable (entretiens), au pré-test ou à des enquêtes similaires antérieures.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons intégré dans questionnaire-pro toutes les listes-type les plus utilisées dans les études de marché ou les enquêtes de satisfaction. Il y en a plus de 50 à votre disposition et vous pouvez aussi ajouter vos listes personnelles.

En trois clics seulement, la liste de votre choix est sélectionnée dans votre question. Un avantage appréciable !

Venons-en maintenant à l'élaboration d'une nouvelle liste... voici les quatre conditions à remplir :

  1. La liste des items doit être exhaustive c'est-à-dire prendre en compte tous les cas de figure. Autrement dit, la question devra proposer toutes les possibilités logiques de réponses.
    Nous vous conseillons de ne pas négliger les pratiques ou motivations marginales, sauf si cela vous conduit à une liste beaucoup trop longue. Dans ce cas, préférez une question semi-ouverte avec une modalité Autre et sa zone de saisie « à préciser ».

  2. Les modalités de la liste doivent être homogènes.
    Si les modalités ne sont pas homogènes, on est amené à décomposer la question en deux.
    Exemple :
    Comment jugez-vous la qualité du produit X ?
    mauvaise acceptable bonne conforme au prix
    Les trois premières modalités se réfèrent à des niveaux de qualité, la quatrième à la relation entre la qualité et le prix. Il faut sortir ce dernier item pour en faire une question spécifique.

  3. Les réponses doivent être mutuellement exclusives (ou indépendantes). Une modalité ne doit pas pouvoir en englober une autre.
    Il ne doit pas être possible pour l'interviewé d'hésiter entre deux items de réponse, surtout pour une question à choix unique !
    Exemple :
    Comment vous rendez-vous au centre ville ?
    à pied en voiture en tramway avec les transports en commun
    Les deux dernières modalités ne sont pas exclusives et on ne pourra pas dénombrer correctement les personnes qui utilisent le tramway pour se rendre au centre ville.

  4. La liste doit former un ensemble le plus équilibré possible.
    Une vigilance particulière s'impose lorsque l'on définit des classes ou des tranches (classes d'âge, tranches de revenus, etc.) pour éviter de constituer des groupes d'individus trop disparates en nombre.

Idéalement, votre liste de réponses comprendra 5 à 7 items maximum, sinon le répondant risque de ne pas lire la totalité des réponses proposées et de cocher la première qui lui semble appropriée. L'affichage aléatoire des items de réponse permet de limiter l'impact de ce phénomène sur les résultats.

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